لماذا تجربة بيكوك؟

لماذا نحن تحديداً؟

إن هدفُنا في بيكوك كونسيرج لا ينصب فقط على إدارتنا لحياتك اليومية، بل أن نعمل على تطويرها. سيتم إدارة حياتك بأفضل كيفية، وسيُمكنك الاستمتاع بها، من خلالِ فريقنا المُدرب مهنياً، و المُكون من مجموعة من الوكلاء الذين يعملون ليل نهار، ومن خلال أسطولٍ قويٍ من المركبات الفاخرة لدينا، كذلك من خلال الصلاحيات المتوفرة لدينا لاستخدام الصالونات الفخمة المريحة الخاصة بكبار الزوار في جميع مطارات العالم، وكذلك من خلال مجموعة الخدمات الحصرية السلسة التي نقدمها.

جودة الخدمة

نحن في بيكوك كونسيرج نؤمن بأن البساطة هي الطريق لأفضل مستوى من الرضا عن نجاح العمليات، وأفضل مستوى لفاعليتها. وبهذه الطريقة، تكون الإجراءات التشغيلية لدينا مباشرة، وبسيطة ومنظمة تنظيماً متجدداً.

 

في أي وقتٍ يقوم فيه الأعضاء المميزون بالاتصال من خلال مركز الاتصال المُخصص لدينا، تُعالج بياناتهم على وجه السرعة من خلال قاعدة بيانات لإدارة علاقات العملاء، وتُقدم فوراً لوكيل الخدمات، وذلك لضمان تفاعل مرضٍ ومُخصص لكل عضوٍ من أعضاء بيكوك.

 

وبعد ذلك تتم معالجة طلبهم من خلال قناة الخدمة المناسبة، طبقاً لنوع الخدمة المطلوبة.

 

سيقوم موظفو بيكوك بتنفيذ المهمة المطلوبة بكفاءةٍ وأمانٍ تام، سواءً كانت هذه الخدمة إجراءات حجز أو تسليم أو أمور تتعلق بجعل أشياء مُعينة في المُتناول.

 

العمليات

جميع وكلائنا يتحدثون العربية والإنجليزية بطلاقة، ويمكنهم بكل سرورٍ تقديم العون لأي عضوٍ باللغة التي يرغبها. جميع مكالماتنا وتفاعلاتنا مُسجلةٌ بالكامل ويمكن أن تكون متاحة لأي احتياجٍ من احتياجات التقارير والتحليل. يكرس فريق بيكوك كونسيرج كل مجهوداته تماماً لأعضائنا: نحن نعمل 24/7 و أثناء العطلات. جميع مراكز الاتصال لدينا محلية، وتستخدم أرقاماً محلية للاتصال بعملائنا الكرام. نحن لا نستعين بأية جهاتٍ خارجية في تلقي المكالمات ولا نُعير أي من وكلائنا المُدربين تدريباً احترافياً لجهاتٍ خارجية. إننا لدينا التزام صارم بمُعَامِلات اتفاق مستوى الخدمة. مستوى توافر الخدمة وخدمة العملاء ومعدل وقت الاستجابة لدينا لا مثيل له في المنطقة وليست عرضة للتقصيرٌ أبداً مقارنةً بمعايير الخدمة المعترف بها عالمياً. لدى خدمة KPI (مؤشرات الأداء الأساسية) الخاصة بنا التزاماً كاملاً بمؤشرات الأداء الأساسية العالمية، وذلك على مستوى جميع وكلائنا وأعضاء فريقنا المُخصصين.